原标题：莫于川：健全坚实有力的志愿服务支持保障体系至关重要
在今年的双十一大促中，3C数码和家电行业再次成为消费者关注的焦点。中新经纬研究院联合中国国际电子商务中心研究院、浪潮卓数发布的《2024双十一消费洞察报告》(简称“报告”)显示，2024年10月14日至11月11日，网络零售额超1.9万亿元，同比增速超8%。而京东在3C数码、家用电器等传统优势领域中的销售额占比最大，分别达到42.8%和39.1%。
在“以旧换新”补贴政策的推动下，消费者的换新需求进一步激发，促进了家电产品的更新换代，京东则成为消费者换新的首选平台。京东11.11战报显示，全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新，大屏电视成为换新首选；包含省电空调、扫地机器人、烘干机、零水压智能马桶、功能沙发等在内的519个家电家居品类成交额同比增长超200%。
作为历年双十一中的热门行业，服饰行业在今年依旧展现出了强劲的增长势头，各大平台均实现稳步发展，助推整体规模进一步扩大。其中京东在该领域的销售额增速极为显著，双十一期间销售额增速达到了87.8%，增速最快。在服装和内衣这两个关键细分赛道上，京东服饰也实现了突破性的增长。其中，服装增速超过了100%，内衣增速达96.3%。
数据还显示，今年双十一很多消费者回归理性消费，表现出了更多的审慎与克制，同时服务成为影响消费者购物决策的重要因素之一。超过半数的消费者在今年的双十一期间感受到了“理性消费回归”的新趋势，近四成消费者表示注重购物体验和服务。而在主要平台中，京东购物满意度排名最高。京东11.11战报显示，今年双十一京东平台购物用户数同比增长超20%，京东采销直播订单量同比增长3.8倍，表明“又便宜又好”的理念受到消费者认可。