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“快救救我，快救救我……”当天18时许，当消防队员抵达现场后发现，一名阿婆被困在小区13号居民楼11楼外空调机架与墙壁间的空隙内。看见消防队员后，阿婆气息微弱地向他们求助。由于该处空间狭小，阿婆被挤压得只能蜷缩着身子动弹不得，根本无法自行脱困。救援中，消防队员与老人交流发现，老人已被困两天，体力已明显不支，难以支撑。
现场指挥的青浦区徐泾消防救援站特勤分队一班副班长吴胜杰介绍，考虑到阿婆年纪较大，且被困时间较长，他们先为老人提供饮用水，让她补充体力。随后，一名消防队员在做好自身保护措施后，从防盗窗翻出，下降至阿婆身边。此时，消防队员发现北京遇上西雅，现场救援空间比较狭小，便徒手将位于空调外机架外侧的挡板拆除，把空调外机整个向外侧倾斜，方才腾出救援空间。