原标题：第二章 性能瓶颈的分析和定位（12）
在体验官社保游环节中，部分群众以“社保体验官”的身份深度参观社保服务大厅、帮办专家工作室、党建墙、文化墙、数字人等演员常戎，并“沉浸式”体验了社保“咨询—受理—审核—办结”的一系列经办流程，对社保经办服务给予了高度评价。活动现场还搭建了咨询台，为群众讲解社保政策、经办流程、发放宣传折页等，并挑选了群众咨询率高、关心程度大的高频问题，由社保“云上帮办团”开展在线直播讲解，线上解决群众急难愁盼问题。
启动仪式当天，全市各区也开展了形式多样、内容丰富的服务活动。东城区围绕社保及相关服务事项邀请专家进行政策宣讲，并可线上同步收看视频。朝阳区到八里庄社区开展“社保政策你来问我来答——社保服务进万家”活动，“朝保宝”服务队成员为居民带来热门政策宣传解答，充分拉近群众和社保政策距离。通州区、房山区、门头沟区开展手拉手帮扶专场招聘会，向现场招聘企业及求职者发放宣传折页、解答疑问，普及参保、缴费、待遇等政策，让广大群众知晓社保政策、了解自身权益。
本次活动把社保服务的触角延伸到第一线、最末端，走街串巷、进门入户，将社保政策“直通车”开进企业、社区、乡村、校园。活动期间，全市各区将结合实际情况，集中组织宣讲团、服务队到园区、工地、厂房、网点面对面宣传解读，在商圈、购物中心开设专题宣传展台，开展“社保进胡同”行动，为广大群众送上社保服务大礼包。推出线上线下方便快捷的社保测算服务，通过“政策解读+案例分析+业务流程演示”的方式，让社保政策“看得懂”、待遇“算得清”。