针对多位家长反映孩子入住五星级酒店三亚天域度假酒店后出现集体呕吐症状，11月8日，澎湃新闻从消费者王女士处获悉，三亚市12345政务服务热线通过短信回复称，经三亚市疾控中心经临床症状和实验室检测结果综合判断，初步判定该事件为一起由诺如病毒（GⅡ型）引起的其它感染性腹泻聚集性疫情胶囊公寓，经食物传播的可能性低胶囊公寓，经接触引起传播的可能性极高。
11月8日，王女士告诉澎湃新闻，7日她收到一则来自三亚市12345政务服务热线的短信回复。短信称，针对此前的相关投诉胶囊公寓，经三亚市市场监督管理局亚龙湾市场监督管理所11月5日核实，近期收到多起孩子在入住三亚市吉阳区亚龙湾天域度假酒店期间出现身体不适的投诉后，三亚市疾病预防控制中心、三亚市吉阳区疾控中心和三亚市市场监督管理局联合对三亚市吉阳区亚龙湾天域度假酒店（以下简称天域酒店）开展调查。
前述短信称，三亚市疾控中心专业技术人员查阅了三亚市妇幼保健院门诊日志，通过现场及电话流调等方式开展调查核实和病例搜索，详细了解了病例的发病经过、就诊情况、临床表现、膳食、治疗和疾病进展等情况。“市疾控中心经临床症状和实验室检测结果综合判断，初步判定该事件为一起由诺如病毒（GⅡ型）引起的其它感染性腹泻聚集性疫情，经食物传播的可能性低，经接触引起传播的可能性极高。”
前述短信还称，三亚市疾控中心已对事件发生场所进行指导清理和消杀，对旅游团导游、酒店开展了诺如病毒相关知识的健康教育，提高认识，避免恐慌。三亚市旅文局也要求酒店大力强化各区域的消杀力度，确保环境清洁卫生，在电梯、餐厅、泳池、儿童游乐园等公共区域配备充足的个人消毒用品，方便宾客随时进行消毒防护。市场监督管理部门已要求酒店加强对餐厅卫生的管理，规范饮食卫生、食品采购、加工程序等环节，开展食品安全宣传教育。