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翁先生也联系了苹果公司的服务热线。苹果技术顾问跟他分析了几种情况：首先，可能是5G高清通话功能产生流量，但翁先生已经要求移动公司关闭了这项功能。其次，苹果表示这也有可能是手机与基站之间因数据交换产生的。但潘先生觉得即便如此，也不是自己主动使用的流量，运营商为何要向他收费呢？为了搞清楚原因，翁先生说他通过“共享屏幕”的方式，让苹果的技术人员帮他查看了手机设置，“手机终端上面测试下来我的手机没有任何问题。”
另一方面，移动的技术人员钱先生在直播节目中表示，他们查证了翁先生的投诉内容，发现翁先生的移动SIM卡上网功能是正常开启的，并且确实有少量流量产生。“我们昨天还安排专业工程师实测了苹果双卡手机的设置模式，发现如果选择了蜂窝网络的主号，并不意味着完全关闭了副号的蜂窝数据。昨天我们也与苹果客服进行了沟通，也证实了这一情况。”
而就在第二天的直播节目中，移动公司钱先生和用户翁先生讲述各自联系苹果热线的结果截然不同，于是当场在线联系了苹果客服热线，苹果技术顾问给出的回答是：“在选择卡片的时候，会问你哪张卡是主卡，哪张卡是副卡，并且要选择哪张卡作为主要的流量卡来使用。如果打开了主要流量卡的使用，并且关闭了允许切换，那么另外一张卡是不会消耗流量的。”