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前述文章称，该司派人经实地查看以及结合历年来的经验，发现是供热水串入自来水造成居民家中自来水发生异常。“这一现象发生的原因无非是供热管道和自来水管道连通，高压供热水串入低压自来水导致的。”该文称，而管道连通的原因多系用水户私自错接内部供热供水管道、使用劣质暖气换热器（热宝）以及供热管道止回阀失效等现象造成的。
“为了保障用水安全，请广大用户切勿私自乱接供热供水管道、尽量不使用暖气换热器，以免受污染的饮用水影响大家的身心健康。”该文称，居民一旦发现家中自来水出现发热、有颜色、有异味等异常情况，应立即排查并停止使用，询问邻居是否也出现相同状况，同时向小区物业公司反映或可致电朔州市城发供水有限公司24小时供水服务热线0349-2094291，公司将派相关专业人员到现场处置。
该文解释，供热公司为了提醒广大用户能及时发现供热水泄漏，一般会在供热水中加入带有粉色的有机颜料或带有臭味的大蒜素。同时一些用户在自己家中私自错接供热供水管道，将供热供水管道连通；或使用了劣质的暖气热水器（热宝），使用一段时间后，暖气热水器水中过暖气水的管子破裂。以上情况会导致带有颜色或臭味的高压供暖水串入低压自来水，那本来干净的自来水受污染的情况就不可避免了。