徐先生表示，自己去年5月份在二手车行购买了一辆东风风行T5L二手车，二手车商表示车辆价格总共为50800元马克斯之山，徐先生付了15800元首付，贷款35000元。但在还款时，他却发现这35000元的本金还要加上3600元GPS费用，及车商权益包5480元，因此，从浦发银行获得的贷款总额共为44080元。根据还款计划，三年的利息总额为20699.08元。2024年6月，贷款满一年时马克斯之山，徐先生决定提前还款，还额外产生了机动车登记证书解押费350元。
但由于部分帮助客户办理贷款的业务人员表述不清、有意模糊，导致客户在并不知情获批贷款数额的情况下申请贷款。如白女士在申请车贷面签时，特地咨询了为何她填写的工商银行申请金额偏高，车行业务员回复说“这是包含利息的，不用多管”。徐先生则回忆到在办理贷款时马克斯之山，他先支付了2300元的银行评估费、抵押资料管理费给宝德融资租赁公司的业务员，但“这笔钱并没有通过德易车官方支付平台，而是直接扫微信转的”。他并不知情GPS费用、权益包等“附加品”金额也要计入贷款中。而这种附加品价格并不透明，如同样的GPS，价格浮动空间有几千元。
张先生就是首付了1万多元，借贷的本金是3万块钱，还款36期，当时业务员口头承诺他“一年之后可以提前还款，但是需要交纳违约金，大概1000多元”。但今年张先生打算提前还款时，银行却告知不能提前还款，必须按月付完三年的总利息近16000元。他找业务员想要当时的合同，却发现此业务员已经离职，合同也调不出来了。
同样地，贷款细则的其他条款也存在“模糊地带”。胡先生10月份本想全款购入车辆，但销售说分期更有性价比，一番劝说后，胡先生办理了浦发银行车贷申请。首付的比例为30%，付了6万多元，贷款为141900元，每个月还2970元，利息是300多元一个月。业务员口头承诺两年后还款无违约金，但胡先生翻阅协议当中并未对此有相关约定，银行员工也表示无法提供相关承诺书面证明。
今年10月底，上海市银行同业公会、上海市汽车销售行业协会和上海市融资租赁行业协会已共同制定并发布《推动本市汽车金融业务持续健康发展的倡议书》，指出要加强对汽车金融业务的管理，规范佣金支付，在合同或协议中明确如消费者提前还款时，汽车经销商应当退回相应佣金；同时有效规范外包业务管理，强化汽车经销商准入，加强对其行为及其相关金融服务人员的管理。